La intel·ligència artificial (IA) ha estat una de les tecnologies més disruptives en el sector assegurador, amb avenços en eficiència, automatització i anàlisi de riscos. Tanmateix, més enllà de l’optimització operativa, un estudi recent destaca com la IA pot transformar la indústria d’una manera més humana, millorant l’experiència de clients, empleats, empreses i la societat en general.

1. Millor experiència per als clients

El sector assegurador es caracteritza per la seva complexitat: termes difícils, productes poc comparables i processos burocràtics que generen confusió i frustració. La IA té el potencial de simplificar aquesta experiència mitjançant assistents virtuals, personalització de cobertures i automatització de consultes, fent que l’assegurança sigui més accessible i fàcil d’entendre.

2. Suport als empleats i reducció del desgast

El personal d’atenció al client i de gestió de sinistres afronta una alta càrrega de treball, especialment en situacions crítiques com desastres naturals. La IA pot ajudar a predir i distribuir la càrrega laboral de manera eficient, garantint una millor resposta sense comprometre l’estabilitat laboral ni la qualitat del servei.

3. Empoderament d’agents i corredors

La sortida de professionals amb experiència deixa una bretxa generacional a la indústria. La IA pot captar i analitzar dècades de coneixement, oferint eines de suport a la presa de decisions en temps real per a nous agents i subscriptors, permetent-los millorar el seu rendiment i agilitzar els processos sense perdre el toc humà.

4. Accessibilitat i equitat en les assegurances

Els costos de les primes han augmentat, dificultant l’accés a la protecció per a moltes persones. La IA pot optimitzar la gestió de riscos, reduir costos administratius i permetre models d’assegurança més justos i transparents, assegurant que més persones puguin beneficiar-se de cobertures adaptades a les seves necessitats.

El repte d’un enfocament centrat en les persones

L’ús de la IA en assegurances no s’ha de limitar a millorar l’eficiència. La veritable transformació es produeix quan la tecnologia s’utilitza per enfortir la confiança, millorar l’experiència del client i garantir que l’assegurança continuï sent accessible i humana.

El futur del sector assegurador dependrà de com s’implementi la IA: serà només una eina per optimitzar costos o marcarà l’inici d’una nova era més centrada en les persones?